Наименование показателя

Виды оцениваемых продуктов и услуг

Содержание показателя

Книгообеспеченность

Библиотечный фонд

Среднее количество документов в фонде в расчете на одного читателя

Обновляемость фонда

Библиотечный фонд

Отношение количества новых поступлений к величине фонда

Обращаемость

Библиотечный фонд

Отношение числа выданных абонентов документов к величине фонда

Читаемость

Библиотечные услуги

Отношение книговыдачи за определенный период к числу абонентов библиотеки

Частота спроса

Информационные продукты

Число обращений к документу, БД, электронному изданию

Степень детализации классификационной схемы

Библиографические продукты

Отношение количества документов, отраженных в библиографическом источнике, к общему числу разделов, рубрик и подрубрик

Коэффициент свертывания информации

Обзоры, ДОР, дайджесты

Отношение количества страниц в обзоре к общему количеству страниц в обозреваемых источниках

Полнота информации

Документальные, библиографические услуги

Отношение количества релевантных документов в услуге к общему количеству релевантных документов в фонде (массиве, потоке)

Точность информации

Документальные, библиографические услуги

Отношение количества релевантных документов, выданных на запрос, к общему количеству документов в услуге

Коэффициент информационного шума

Документальные, библиографические услуги

Отношение количества нерелевантных документов, выданных на запрос, к общему количеству документов в услуге

Оперативность обслуживания

Информационные услуги

Отклонения от среднего (нормативного) времени удовлетворения запроса

Оперативность информации

Текущие библиографические пособия, услуги текущего библиографического информирования

Средний интервал времени от момента выхода документа (поступления в библиотеку) до отражения его в библиографическом пособии, библиографическом услуге

Регулярность информирования

Текущие информационные издания, услуги текущего информирования

Интервал времени между выходом

выпусков информационных изданий, отправка сигнальных оповещений

Избирательность информирования

Услуги текущего информирования

Отношение экземплярности сигнальных оповещений к количеству абонентов информирования

Гарантированность обеспечения к первичным документам

Библиографические услуги

Для отказов на получение первичных документов и их копий по результатом библиографического обслуживания

Коэффициент обращения к первичным документам

Библиографические услуги

Отношение числа затребованных пользователями документов к общему количеству документов, включенных в услугу

Коэффициент обратной связи

ИРИ, ДОР, ТОР, тематическое информирование

Отношение количества возвращенных талонов обратной связи к общему количеству посланных оповещений